¿En qué podemos ayudarte?
Encontrá respuestas sobre compra, acceso, archivos digitales, promociones y reseñas. Si necesitás revisar un pedido concreto, podés contactar a soporte.
Dudas frecuentes sobre los ebooks
¿Cómo sé cuál ebook elegir?
Podés abrir el asistente de CanelaLab y usar “Elegir mi ebook”. Te hará preguntas cortas y recomendará una opción según lo que estés buscando, sin necesidad de dejar datos personales.
¿Puedo ver algo antes de comprar?
Cuando un producto tiene muestras públicas, la ficha muestra fragmentos reales para que puedas revisar el estilo y la presentación sin exponer el contenido completo.
¿Es un producto físico?
Los productos de CanelaLab son ebooks y materiales digitales. Revisá siempre la ficha concreta antes de finalizar la compra para confirmar qué incluye.
Después de la compra
Compré y no encuentro el acceso al ebook
Revisá primero la confirmación de compra y el correo usado en el checkout. Si el acceso no aparece, escribí a soporte indicando el número de pedido y el correo utilizado. No publiques esos datos en el chat.
El archivo ya recibido no abre correctamente
Probá abrirlo con un lector de PDF actualizado o desde otro navegador/dispositivo. Si el archivo legítimamente recibido sigue fallando, soporte puede ayudarte a revisar el problema. No uses enlaces de descarga no oficiales.
¿Puedo leerlo desde celular, tablet o computadora?
Los ebooks se entregan en formato digital y, cuando el archivo es PDF, puede abrirse con un lector compatible en los dispositivos habituales. La experiencia concreta puede variar según el dispositivo y la aplicación usada.
Carrito y promociones
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles son los que Shopify muestre en el checkout en ese momento. CanelaLab no debería prometer un medio de pago que no aparezca allí.
¿Cómo funciona el 25% en el segundo ebook?
Cuando llevás dos ebooks distintos elegibles, Shopify calcula la promoción correspondiente en el proceso de compra. No necesitás ingresar un código manual para esa promoción.
Vi una oferta del 5% antes de irme. ¿Se combina con el 25%?
La oferta del 5% es condicionada y no se combina con la promoción del segundo ebook. Si sumás un segundo ebook elegible, la promoción correspondiente al segundo ebook tiene prioridad.
Opiniones y soporte humano
¿Cómo puedo dejar una reseña?
Usá el botón “Escribir una reseña” en la sección de opiniones. Las reseñas pasan por moderación antes de aparecer públicamente.
¿Cuándo necesito soporte humano?
Cuando haya que verificar un pedido, pago, acceso individual o entrega concreta. Para proteger tus datos, no compartas contraseñas ni información completa de tarjetas.
¿El chatbot puede enviarme el ebook?
No. El asistente puede resolver dudas y orientar, pero no entrega archivos, enlaces privados ni verifica pedidos. Esas situaciones se gestionan por el flujo oficial de compra o por soporte humano.